2012-02-22 CRMの誤解(序)。 雑談 昨今。よく「顧客満足」とかいう話題が出ると、必ず「CRM」という言葉が 出てくる。まぁ、昨日今日に始まった話じゃ無いけど。 CRM=customer relationship management まあ、いまさら改めていう言葉じゃないけど。で、こういう話をしていると、結構誤解しているよね。と、思う。担当の人も、使う人も、そして何よりお客様、顧客自身も。「名が体を表しきれてない例」だという気がする。そんな、話。その内、続く。日をあけるかも。