CRMの誤解(序)。

昨今。よく「顧客満足」とかいう話題が出ると、必ず「CRM」という言葉が 出てくる。まぁ、昨日今日に始まった話じゃ無いけど。

CRM=customer relationship management

まあ、いまさら改めていう言葉じゃないけど。

で、こういう話をしていると、結構誤解しているよね。と、思う。担当の人も、使う人も、そして何よりお客様、顧客自身も。

「名が体を表しきれてない例」だという気がする。

そんな、話。

その内、続く。

日をあけるかも。