昨今。よく「顧客満足」とかいう話題が出ると、必ず「CRM」という言葉が 出てくる。まぁ、昨日今日に始まった話じゃ無いけど。 CRM=customer relationship management まあ、いまさら改めていう言葉じゃないけど。で、こういう話をしていると、結構誤解して…